Geçtiğimiz yıl tüketiciler tarafından Ticaret Bakanlığı'na iletilen şikayetlerin detaylı verileri açıklandı. 2024 yılında en çok şikayet alan ürünler arasında ayakkabılar ilk sırada yer aldı. Tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı diğer ürün ve hizmetler arasında ise giysi, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilya ve internet abonelikleri bulunuyor.
Tüketicilerin Şikayetleri Artış Gösterdi
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, 2024 yılında toplamda 146 bin 130 tüketici şikayeti alındı. Tüketiciler, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda yoğun olarak başvuruda bulundu.
Bununla birlikte, tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapılırken, bu başvuruların 762 bin 100'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürünlerin toplam değeri ise 7 milyar lirayı aştı.
En Fazla Şikayet Alan Ürün: Ayakkabı
Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün grubu ayakkabılar oldu. Toplam 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar, tüm şikayetlerin yaklaşık %13,2'sini oluşturdu. Bu durum, ayakkabı sektöründe kalite ve garanti sorunlarının öne çıktığını gösteriyor.
Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuru ile giysi şikayetleri takip ederken, 36 bin 725 başvuru kredi kartı üyelik üretleriyle ilgili yapıldı. Şikayetlerde dördüncü sırada 30 bin 959 başvuru ile cep telefonları yer alırken, mobilya sektörüne dair 29 bin 846 ve internet abonelikleriyle ilgili 28 bin 733 şikayet alındı.
Denetimler ve Para Cezaları Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını korumak ve firmaların yasalara uygun hareket etmesini sağlamak için denetimlerine devam ediyor. Geçen yıl merkez ve taşra teşkilatları aracılığıyla gerçekleştirilen denetimler sonucunda, toplamda 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası kesildi.
Bu durum, firmaların tüketici haklarına daha duyarlı olması gerektiğini ve denetim mekanizmalarının etkin bir şekilde işlediğini gösteriyor. Tüketicilerin ise alışveriş yapmadan önce satıcı firma hakkında detaylı araştırma yapmaları ve haklarını bilmeleri önem taşıyor.
